〖业务培训方案〗业务培训计划方案范文

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2017-05-08 14:14 E50058G0

专栏:业务培训方案

业务培训,是指从事专项工作而提供所需知识和技能的培训。培训内容、时间和方式应视专项工作需要确定。本文是业务培训计划方案范文,欢迎参阅。

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商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量,更是人才的竞争、知识的竞争,谁能够更快地学习,谁能够更快地掌握更新的知识,谁就能赢得在竞争中的优势,打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。面对日新月异的新技术,新应用,琳琅满目的银行卡产品,如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能,提高银行卡应用综合效益,只有通过持续不断地培训才能达到预定目标。

综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力,开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系,并取得了良好的效果。如蓝色巨人公司,其每年用于培训的费用相当于营业总额的2%,从新人到经理都有详细的培训计划,每一个员工都清楚地看到自己的未来,员工通过培训重塑自己的职业前途。因此,培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。

一、培训重要性分析

1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。培训是商业银行企业文化的一部分,而且是重要的一部分。之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略,通过不同阶段、不同层次的培训,让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向,在工作中自觉地与决策层保持一致,从而形成一种整合力,认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略,使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运行,就是全行上下齐心协力的结果,从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、业务培训,才保证了综合业务系统的上机和正常运转。

2、培训成为塑造企业文化的重要手段,可以提高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分,通过对员工不断地培训,提升员工对企业的认同感和信任感,感受到企业的发展壮大有自己的一份力量,并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用,都逐步走向规范化、标准化,设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品,通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念,树立良好的公众形象。

3、培训为推动银行卡业务发展提供有效的服务和支持。面对日益竞争的市场,各家商业银行不断地推出银行卡新产品,如何及时把业务新需求转化为软件产品,及时的推广应用,并让客户使用好这些银行卡产品,充分发挥新产品性能,吸引客户、更好的为客户服务成为促进银行卡业务发展的关键。有效途径之一就是通过对银行卡业务的培训,让涉及银行卡业务经营每一个环节的工作人员及持卡人熟练掌握新产品的使用操作。

4、培训可以提高团队的整体能力和员工敬业精神。每一个银行卡产品的正常运作,涉及到发卡银行、收单银行、银联、商户、持卡人等多个部门,不可能靠几个人来完成,需要一个成百上千人的团队力量,需要全体人员开动脑筋,协调一致共同的努力才能做好整个银行卡业务的经营发展。因此,通过培训可以满足各类人员追求知识的渴望,可以提高每一个从业人员的技能,从而提高整个银行卡团队的整体能力,激励员工不断完善自我,爱岗敬业。从而树立高度的集体荣誉感,整体利益高于一切的思想,树立一切为了客户需要的思想,积极主动地做好自己本职工作。

5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高性能的银行卡产品,规范业务处理流程、提高工作效率。通过不断地培训学习可以激发员工创新的火花,提出更多有意的业务需求,更多有效地解决问题办法,从而促进业务流程的改进和提高银行卡产品的整体性能。

6、面对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的复杂性,只有通过有效的培训,才能提高商业银行各级人员的业务技能,才能提高经营管理水平和服务水平,为客户提供优良的服务,才能发挥科技产品的性能,才能让客户喜欢银行产品、用好银行卡产品,为银行带来收益。否则,即使发卡银行推出的银行卡产品功能很好,科技手段先进,但没有人会用,只能是束之高阁,造成资源浪费。

二、培训需要改进的地方

1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运行机制,往往是要推出什么新产品、新技术应用就培训什么内容,随意性比较强,从上到下没有制定一个详细的培训计划,造成受培训员工的范围覆盖面比较小。根据有关统计,国内48%的企业无法执行培训计划,80%的企业不能实现全员培训。

2、对银行卡业务人员的技术培训不够及时深入。AT、PS、D、网上银行、手机银行等涉及银行卡产品应用的新技术手段越来越多、功能也越来越强,对于基层分行真正熟悉掌握每一种设备的技术性能和业务处理流程的银行卡专业人员非常的少,这也是造成银行卡业务运行过程中出现问题后得不到及时处理,不能准确的解答客户问题的重要原因。

3、培训工作没有实行差异化管理。主要表现培训的方式比较的单一,基本上采用统一采取大堂面授的方式进行,案例方式、互动式、体验式和头脑风暴式等教学方式基本没有采用,同样也很少针对岗位需求进行有特别针对性的培训。对于培训教材也缺乏有针对性的编写,如收单风险中典型案例选编提供给收单人员学习则效果要比一大本银行卡业务知识要好的多。

4、对商户培训比较薄弱。通常商户的收银员流动性较大,好多业务刚刚熟练就岗位轮换了,新的收银员因培训不及时,容易造成银行卡收单过程出现收单业务处理缓慢、拒卡现象及收单风险。

三、培训具体措施

1、各级领导首先要从思想上提高对培训工作重要性的认识,改变对员工岗位培训没有必要的思想,充分认识到培训工作是商业银行一项不可或缺的工作,是商业银行事业发展的一项大计,商业银行的业务发展需要全行员工的共同参与,需要各式各样的人才,只有通过培训才能塑造企业文化,规范员工行为,提高团队整体能力,增强企业凝聚力,打造品牌形象。

2、制定培训规划,建立完善培训平台。建立银行卡业务培训制度,开发设计培训方案,设计编写培训讲义和教材,实行差异化培训,举办系列有关涉及银行卡的技术和业务培训专题讲座,建立一个功能齐全、操作性强适合员工需求的培训平台,并逐步形成一套较为完善的培训体系,推进商业银行的改革与发展。

3、善于借鉴和学习国内外大型企业的培训经验,充分发挥现有的行内培训学校和教育体系,在办学方针上,采取"请进来、走出去"的办学方针,邀请有关部门领域的专家学者举行专题讲座,也可以定期输送员工到他们那里学习。

4、做好员工培训需求分析和课程设计。在制定培训计划之前,根据银行卡业务经营发展战略,搜集行内员工培训需求,做好培训需求分析,了解员工、特约商户和持卡人需要提高哪些技能,并把培训需求进行分类分析,合理制定培训计划,根据培训的对象及内容,设计培训教材、培训时间和培训形式。

5、按对象分类,实行差异化培训。银行卡业务培训分为内部员工的培训、特约商户培训和持卡人三部分,为使培训工作达到应有的培训效果,按照工作性质和发展阶段进行差异化分类,针对不同的培训对象需要,进行有针对性的培训。

6、建立一支专业化的培训师队伍。培训课程效果的好坏与培训老师授课质量直接相关。因此,通过培养自己的专业老师和根据培训课程需要聘用外部老师,逐步建立一支专业化的老师,提高师资力量,达到培训预期效果。

7、采取多种培训形式。米奇·霍利德的"10-60-90"原则,即"当你告诉受训者做事方法时,他只能记住其中的10%。而当你给他做示范时,他便能记住60%,如果你与他一块做事情,他会记住90%或更多"。因此,培训的方式可以采用多种形式,业余时间上课培训、脱产集中一段时间培训、举办专题讲座、座谈会、研讨会和利用电子学习系统(E-LERG),还可以通过宣传、营销和知识有奖问答等方式进行培训。发卡银行可以深入社区、单位,走到持卡人的身边,面对面地向他们讲解使用银行卡知识和风险方法,可以有效防范因为持卡人误操作而造成对银行卡的偏见和恐惧,激发他们用卡的热情。

8、选好培训课程,注重培训效果。每一次培训都如同是一个项目来管理,事前针对培训的内容拟定培训计划、撰写培训教材,课程安排要合理,内容充实,讲课要声音洪亮、吐字清晰、语速适当、讲解内容清晰,并充分运用好白板、投影仪、影视等设备。做好培训课程事后调查,通过与学员面谈、座谈、电话调查、填问卷等形式,了解培训课程的效果。同时建立培训管理库,把每次培训的课程、时间、老师、培训的形式、参加单位及学员名册、学习成绩和培训的效果,都记录在数据库中,便于建立一套科学、标准、规范的培训体系。

总之,通过对不同对象,进行不同层次连续不断的银行卡知识培训,让培训成为传播银行卡文化的重要手段,成为促进银行卡业务发展的新途径

业务培训计划方案范文2

一、指导思想:

新一轮的基础教育课程改革正在不断深化,为促进广大教师更快地融入课改的大潮中去,不断更新教学理念和教学模式,逐步完善教学方法和评价标准,尽快提高教师专业化的水平,促进教育教学良性发展,特别制定本计划。新一轮基础课程较之原有课程在功能、结构、内容、实施、评价和管理等诸多方面都有大的突破和创新,要更好地适应这样的状况,必须打破多年来所形成的教学方式和行为,对自己进行重新的认识和定位,改变以往习惯模式,掌握进行课程开发的技术。基于这样认识,本学期的教师业务学习突出理清进行课程改革的思路,以促进教师群体以更有效的方法打破思想禁锢,加快课程改革的步伐。

二、学习目标:

结合课程目标提出的要求,以转变教学观念,提高广大教师理论水平和业务水平为目的。通过各级各类培训,进一步促进教师转变教学观念,用新课标的理念指导教学工作,使全体教师目标明确,立足课改,在不断的探索与实践中形成新型教学观,加快教育教学工作的良性发展。

三、学习内容:

1、各学科课程标准和《基础教育课程改革纲要》

2、训练必备的教学基本功,提高基本专业技能。

3、各学科专业知识,提升教师的专业素养。

4、各教育教学刊物的文章,学习相关理论知识,并结合工作实际撰写论文,积极投搞。

5、体现新课标理念和课程改革精神的课堂教学,缀经验交流,指导自己的教学工作。

6、上级教育主管部门下发的各种教育教学工作的指导性文件,掌握相关方针政策。

四、学习重点:

(一)各学科新课程标准

1、教师角色的定位

教师是课程改革的主力。转变教师的教学理念,在课堂教学中,强调学生的自主性,重在启发,贵在引导,妙在点拨,巧在如何帮助学生设计正确的学习思路,选择正确的学习方法,让学生有自己的空间去探索、合作、体验、创造,完成各种教学活动。教师始终不能忽视自己的角色定位,适时点拨学生的创新意识,发展他们的实践能力。

2、学习新课程标准的基础理念

(1)全面提高学生的素养。新课程标准要求教师必须面向全体学生,使学生获得基本的文化素养。

(2)正确把握各学科教育的特点。应重视各学科对学生熏陶感染的作用,注意教学内容的价值取向,同时尊重学生在学习过程中的独特体验。

(3)积极倡导自主、合作、探索的学习方式。学生是学习和发展的主体。各学科教学必须根据学生身心发展和学科特点,关注学生的个体差异和不同的学习需要,保护好学生的好奇心、求知欲,充分激发学生的主动意识和进取精神,积极倡导自主、合作、探究的学习方式。

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